Zašto je važna obuka za tajanstvene kupce (mystery shopper-e) i zašto je uraditi kod nas?

Mi smo profesionalna kopmpanija za mystery shopping istraživanja i organizujemo veliki broj procena na mesečnom nivou za poznate klijente. Naravno, angažujemo i veliki broj ljudi iz svih delova zemlje i Zapadnog Balkana. Kao članica MSPA imamo čast, pravo i mogućnost za izdavanje sertifikata koji može da se koristi u svim zemljama u kojima MSPA deluje, a to je većina zemalja na svetu i sve zapadne zemlje.

Složićete se da o mystery shopping istraživanjima, obuci i pripremi, najviše znaju oni kojima je to svakodnevni posao i profesija.

Ko su tajanstveni kupci?

Tajanstveni kupac je prosečan potrošač koji na objektivan način izveštava o svom iskustvu u kupovini na osnovu unapred pripremljenog scenarija od strane Intelligence d.o.o. Da bi neko postao tajanstveni kupac naše kompanije neophodno je da ima sertifikat MSPA ili da prođe profesionalnu obuku u našoj kompaniji, tj. položi ispit, potpiše Ugovor i etički kodeks.

Koji su benefiti i šta se tačno radi?

„Zaradite kupujući“ i slične varijacije slogana mnogih kompanija, se zaista mogu pripisati isključivo tajanstvenoj kupovini tj. Mystery shopping-u.

Aktivnost je veoma dinamična, kao što je uostalom i većina kupovina koje obavljamo. Komunicira se sa velikim brojem različitih ljudi, neretko se putuje, zadržavaju kupljene stvari i slično. U jednom zadatku neko može biti mystery visitor (posetioc neke prodavnice), a nekada mystery call-er (onaj koji poziva Call centar ili radnju), mystery traveller (onaj koji putuje) itd.

Najčešće se može ići u prodavnice široke potrošnje ili specijalizovane radnje, ali i u kafiće, restorane, hotele, prodavnice eksluzvinih automobila, benziske stanice…

Za svoj trud tajanstveni kupac može dobiti refundaciju u novcu i putnim troškovima, kupljenim proizvodima, a za neke procene i jedno i drugo. Takođe, tajanstveni kupac dobija povratnu informaciju o svom radu i ocenu Intelligence d.o.o. tima i klijenta, a najboljeg tajanstvenog kupca za svaki mesec kompanija nagrađuje prigodnim poklonom.

Ko može da bude tajanstveni kupac?

Ne postoji granica u godinama (naravno, 18+), primanjima, zanimanju, radnom statusu, obrazovanju ili mestu stanovanja, ali postoje značajne osobine koje tajanstveni kupac mora da poseduje! Svako može da proba da bude tajanstveni kupac ali tajanstveni kupac ne može biti svako!

Da bi neko postao tajanstveni kupac mora da poštuje etičke norme, da bude objektivan i nepristrasan. Međutim, glavna karakteristika tajanstvenog kupca je mora da ima veštinu da verno prenese svoje iskustvo u pismenoj i usmenoj formi. Od naše kompanije će uvek dobiti obuku i podršku, dobru pripremu i sve potrebne informacije.

Čije sertifikate priznajemo.

Ako imate sertifikat koji je izdat od strane MSPA ili članice MSPA možete da se upišete u našu bazu i očekujete poziv iz našeg odeljenja za ljudske resurse (HR) koji će obaviti kratak intervju.

Kako se prijaviti i postati tajanstveni kupac?