Šta je mystery shopping?
Mystery shopping je metoda merenja performansi prodaje pomoću treniranih i unapred pripremljenih potrošača – mystrey shoppera tj. tajanstvenih kupaca.
Ko može biti mystery shopper?
Svako ko ima dobru moć zapažanja, ko je odmeren, pirstojan, voli pomalo da glumi, staloženo objašnjava i naravno ko prođe profesionalnu obuku. Nema ograničenja u godinama.
Čemu ovaj sajt?
Ovaj sajt je mesto na kome se mogu naći informacije o mystery shopping-u tj. tajanstvenoj kupovini. Takođe, preko ovog sajta se možete prijaviti i Vi postati mystery shopper.
Možete uložiti milione na reklamu, još više na arhitekturu prodajnog mesta i biti sjajni u odnosima s javnošću, ali ako prodavac ne ispuni očekivanja kupca, većina uloženog novca je svakako bačena. Srećom, Mystery Shopping metoda može da otkrije i ukloni “uska grla”.
Mystery shopping spada u novije istraživačke metode u korporativnom svetu. Bazira se na stručno ustanovljenim principima koji su strukturirani 1997. godine formiranjem asocijacije Mystery Shopper Providers Associaion (MSPA). Evropski ogranak je nastao 2001. godine, čiji je ponosni član i naša kompanija.
U prošla dva broja bilo je reči o osnovnim principima Mystery Shoppinga, o procesima rada, o specifičnosti takvih istraživanja, o tome ko su tajni kupci, od čega zavisi cena, šta treba da sadrži zahtev za ponudu… U ovom tekstu ukazaćemo na nekoliko neobičnih primera iz ove oblasti.
Prednost rada na projektima ogleda se i u tome što se javljaju situacije koje su nesvakidašnje i interesantne. Ishod ne možete uvek da kontrolišete, a nekada, ni početak! Navodimo nekoliko primera koji to pokazuju.
Postoje nedoumice i nejasnoće koje su prouzrokovane činjenicom da je Mystery Shopping relatinvo mlada istraživačka metoda i u svetu i kod nas, pa su neke kompanije u nedoumici oko organizovanja in-house istraživanja. Ovim pitanjem ću se posebno baviti (za studente koji ovo čitaju, a koji možda ne znaju: in-house istraživanja su ona istraživanja koje kompanija sprovodi u okviru svoje kompanije ne uključujući u proces implementacije profesionalnu agenciju).
“Idite u kupovinu, kupite proizvod i bićete plaćeni za to!” Za većinu ljudi ovo zvuči suviše dobro da bi bilo istinito. Kada je posao tajanstvene kupovine u pitanju, uvrežena su različita mišljenja. S obzirom da još ne postoji dovoljna upoznatost o ovoj vrsti poslova, postoje oni koji su skeptični i koji će biti sigurni da […]
Iako veliki broj kompanija ističe da postoji korelacija između rezultata Mystery Shopping istraživanja i povećanja prodaje, te navode da je ROI (Return On Investment – prinos na ulaganja) relativno brz i značajan, teško je definisati matematički model koji to pokazuje eksplicitno na svim ili većini slučajeva u praksi. Na primer, Džon Med iz Audija je na jednoj MSPA konferenciji predstavio […]
Zašto je važna obuka za tajanstvene kupce (mystery shopper-e) i zašto je uraditi kod nas? Mi smo profesionalna kopmpanija za mystery shopping istraživanja i organizujemo veliki broj procena na mesečnom nivou za poznate klijente. Naravno, angažujemo i veliki broj ljudi iz svih delova zemlje i Zapadnog Balkana. Kao članica MSPA imamo čast, pravo i mogućnost za […]
Ovo je prvi portal u Srbiji i ovom delu Evrope koji se isključivo bavi promocijom i prezentacijom Mystery Shopping metode, odnosno metode tajanstvene kupovine. Prvenstvena želja nam je da javnosti, medijima ali i potencijalnim klijentima i saradnicima bliže predstavimo ovu sjajnu metodu. Uz pomoć ove metode klijentima nudimo da precizno izmere performanse koje se teško mere drugim metodama. Kada govorimo "mi", mislimo na Intelligence d.o.o. Mi smo profesionalna kompanija za istraživanje tržišta i ponašanja potrošača, a mystery shopping je jedna od naših ekspertiza.